在日趋浓郁的校庆氛围里，为全力推进创先争优活动的深入开展，进一步掀起创先争优活动的新高潮，图书馆全体党员和教职员工弘扬“以人为本、读者至上”的办馆理念，本着“主动服务、创造需求、共建共享、携手共进”的服务宗旨，倾力创新服务形式、丰富服务内容、增强服务能力、提升服务质量，推出了以“体验与共建”为主题的2011年优质服务月活动。通过图书馆党员干部和全体工作人员的共同努力，在广大师生的积极参与下，活动取得了圆满成功。
活动推出的新服务体验、与读者共建、新生专题服务、服务能力提升等4个板块14项系列活动，在广大师生读者心中树立了优质服务形象，在推广图书馆新型服务、吸引读者参与共建、服务和引导新生、馆员业务能力提升等方面取得显著效果。
一、新服务体验，主要包括短信服务体验、移动图书馆体验、一站式检索服务体验和RFID自助借还体验。
针对图书馆推出的短信服务平台、一站式检索、移动图书馆和RFID自助借还体验等四项新服务，从
二、与读者共建，主要包括“我与图书馆共成长”学生代表座谈会、读者现场荐购和热门书目发布。
通过汇文系统统计2011年9月份热门借书目录，以展板的方式放在总服务台右侧，让读者了解各个学科和领域的热门图书，引导读者阅读兴趣，提升读者阅读层次。
三、新生专题服务，包括修订新生入馆指南、咨询引导和志愿者服务。
针对新生使用图书馆过程中亟需了解的问题，从图书馆概况、入馆须知、如何利用图书馆、借阅规则、如何查找个人信息等五个方面对新生入馆指南PPT进行了修改，在图书馆主页和二楼大厅LED上滚动播出，让新生更加简捷、方便了解和使用图书馆资源。
在总服务台开通新生利用图书馆专项咨询业务窗口，放置新生咨询处指示牌，指导新生正确使用检索机；解答读者关于馆藏分布，图书借还、预约、续借，智慧校园卡使用等方面的疑问；积极宣传图书馆各项新型服务等，促进了新生对图书馆的利用。
图书馆与学校青年志愿者协会联系，大学生志愿者积极加入读者咨询引导服务，根据读者流量和服务需要，在早中晚三个高峰时间段安排志愿者在不同地点开展咨询引导服务，受到读者特别是新生读者的欢迎。
四、服务能力提升，包括馆员业务培训、文献检索课教学效果研讨会和优化阅览空间。
为优化阅览空间，三牌楼图书馆对一楼外文室进行了书架的更换，将原版新书上架，便于读者借阅，同时阅览座位由24个增加到52 个。同时将三楼原教参室改为学生自修室，设有116个座位。将堆放在公共区域的各类家俱进行了清理，改善了公共区域的环境。
通过开展“优质服务月”活动，图书馆新服务得到了推广、馆员精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，图书馆的服务工作得到了广大师生的认可；广大同学也积极参与图书馆的各项活动，如体验新服务、参加座谈、献言献策、荐购图书等，更多的参与到图书馆的建设中来，促进了良好馆读关系的构建。相信图书馆馆员及广大读者将会继续发扬此次活动中所体现出来的好作风，文明、和谐的图书馆氛围会更加浓烈。
